新开的淘宝C店需要设置客服吗

淘宝客服是每家店必不可少的要素,但是新开的个体店不需要大量的人力物力,很多人自己承担客服的角色,那么新开的淘宝C店是否应该设立客服呢?

1.新店需要设置客服吗?

必须设置店铺客服。如果一开始店铺的客流量不是很大,店主可以自己回复。

二、如何在新店设置淘宝客服?

一般来说,你自己刀的旺旺号,就是莫都认可的客服智账号。如果你想添加dao和客服,你需要登录到你电脑上的卖家中心。然后点击页面左侧“店铺管理”中的“子账户管理”,点击上图中的“新员工”,进入添加子账户页面。填写内容和选项。点击页面右上角的“确认新”。最后账户变成了店铺的客服。

三、如何做好客户服务?

1、改变僵化的言论

首先,改名叫“礼物,亲爱的”或者“你好,亲爱的”,尤其是对于90后和00后的消费者,这样不仅麻木,还会让人觉得冷冰冰的,官样文章。

答:使用“pro”,除非客户还价太多或必须官方注明,其他时间避免;

b:根据不同的消费者随机给客户打电话。比如《老铁》《小可爱》《小姐姐》《小哥哥》等。,都是灵活的;

c:适当利用行业的有趣俚语或当下有趣的网络和二级语言来缩短距离,比如“我们不知道,我们不敢问”。

d:多用语气助词和拟声词,如“拉”、“雅”、“妮”,表示热情。

e:多使用表情包可以让顾客开心,消除负面情绪。

2、催促账单支付的话

不能直接说“现在交吗?”很突兀很尴尬,不要急。如果想找个话题多聊聊,回答完问题还能和客户相处的话,可以直接推。

3.改变客服思维

客户服务的传统定义是接待客户、回答问题、提供基础服务,而我们希望客户服务是销售、商务、游玩。通过客户提问,我们可以了解客户的性格和身份,创造聊天环境,扮演不同的角色,相互接近,增加信任。

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