客服催单的方法有哪些

客服行业重要且繁忙,对相关救援人员的要求也比较高。为了增加门店的营业额,客服必然会需要催单。催议案的方法有哪些?

客服提醒的方法有哪些?

1.最重要的是知道如何抓住时间点,把自己当成消费者,和平时的购物习惯对比。我们都喜欢同时打开几个喜欢的宝贝,然后进行对比购买。

2.当我们咨询某个产品时,证明我们有购买倾向。这时候几个公司在做对比的时候,也就是客服做提醒的时候。所以当一个客户咨询你3-5分钟左右没有回复,客户还在线,没有下单的时候,大部分客户都是在比较或者犹豫,对我们店的宝贝也有一定的认同感。

3.这时候就要加大给客户付费的时间,比如咨询客户。“有问题吗?如果没有,你可以下单,“或者利用发货时间催付款。“亲仓按单发货,订单提前发货。你喜欢就拿去吧。”

4.催付的时候也要懂得解决客户问题。顾客在某种程度上犹豫不决,因为他们对商品仍然有疑问。一句话,直接引起客户的回复,问“你在吗?”客户看到一般会回复你,然后进一步问他有没有疑惑。

如果是我们能解决的疑问,我们会尽力解决。如果解决不了,至少我们知道客户不下单的原因。举个例子,在一家女鞋店,顾客需要40码的鞋子,但是我们的宝宝就是没有40码的鞋子,所以不管我们怎么努力催顾客买。

5.但当你知道客户是因为这些无法催付的因素而入住时,你可以选择推荐其他类似的宝贝或者店内热卖的宝贝。虽然交易概率不高,但还有一种可能。

客服本身就是一个很熟练的工作,各位朋友需要揣摩消费者的心理,不仅是为了增加店铺的营业额,也是为了防止消费者反感,所以一定要把握好其中一个度,才能做好这份工作。

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