客服售前售中售后要做什么

在网上购物时,用户总是会向客服询问一些问题,以了解宝宝的详细情况。所以很多商家都很重视淘宝客服的服务内容。今天我们要讲的是售后服务在售前、售中、售后应该怎么做。

售前介绍产品,推荐尺寸。发货前退款结算,颜色变更,地址变更,销售期间备注。售后,收到货后解决质量问题,退换货,好评返现等。

淘宝客服工作内容介绍:

淘宝客服工作内容1:查询离线期间的客户留言板消息

其实每天下班后,毫无疑问会有客户在手机上逛淘宝。当他们有疑问时,会积极进行询问。因为客服的工作不是24小时制,很多都是两班倒到晚上12点,有的还会早下班。所以他们上线的时候,第二天就会说明客户查询的问题。这是一个淘宝客服人员的基本规则,就是,

另外,如果店铺客服人员平时不通宵工作,那么在6.18、双十一、双十二等大中型传统节日,一定要安排部分客服人员上夜班。,而且有一定的工作经验会更强。

淘宝客服工作内容二:立即掌握店内促销活动

由于店铺会有一些准时或定期的促销活动,作为客服人员,需要立即掌握这个主题活动的标准,尤其是一些新发布或新停产的商品,这样主题活动页面也可以停产升级,此外,还需要与运营和艺术设计做好沟通,以促进店铺促销活动的正常运行。

淘宝客服工作内容3:掌握店内爆款和促销礼品

店内的每一款爆款产品和特价产品都要有区分和区分,要清楚的了解他们产品的卖点,还要掌握主题活动的包装内容,也能很好的解释客户的疑惑。另外,也要注意一些反馈实际效果不佳的评论,立即调整跟踪。

淘宝客服工作内容4:个性化服务

毫无疑问,个性化服务最重要的在于个性化。因为个性化的服务项目意味着客户可以感觉到你与众不同,也觉得店家呈现的服务项目非常好,那么就可以算是个性化服务了,所以你的客服需要积累自己的工作经验。

以上是客服在售前、售中、售后应该做的,以及淘宝客服工作介绍的相关内容。希望本文的内容能让用户和朋友对淘宝客服有更多的了解。如果你想了解更多相关信息,可以多关注这个网站。

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