淘宝客服接待人数怎么看

淘宝客服会有关于客户数量的统计,因为每个店铺都会有几个客户,所以由于很多因素,客服收到的客户数量自然是分布不均的,那么你知道淘宝客服是怎么接人的吗?

1.你觉得淘宝的客户数量怎么样?

您可以在插件中搜索今天的接收情况,直接找到它,然后单击它出现。

二、什么是工作流程?

1.离线期间检查客户信息:

其实每天下班后,肯定会有一些客户来淘宝逛逛,有疑问会主动咨询。

因为客服的工作不是24小时制,很多都是两班倒,有的可能会提前下班,所以线下的时候,客户问的问题第二天就会得到解答,这也是一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺客服人员平时不通宵工作的话,在大型节日安排一些客服工作到很晚会比较好,比如6.18,双十一,双十二等。

2.及时了解店内促销活动:

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,需要及时了解这些活动的规律,尤其是一些上架或下架的新产品,这样活动页面就可以被移除和更新。此外,还需要与运营商和艺人做好沟通,使店铺的促销活动能够正常进行。

如果不这样做,很容易让店铺出现漏洞,尤其是如果只是摘下一个活动页面,做促销活动,那么两个活动可能会重叠,店铺会亏损。

3.了解店里的炸药和促销品:

店里的每一款爆款和促销产品,都要能够分辨和区分,像手背一样知道自己的卖点,知道活动的套餐等等。,也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价,及时调整跟进。

4.个性化服务:

个性化服务一定要注重个性,因为个性化服务是让客户觉得你与众不同,觉得店铺提供的服务很好,所以可以算是个性化服务,需要客户自己积累经验。

直接在插件里搜索今天的接待就可以找到淘宝客服接待号。找到后可以点击查看。客服的日常工作流程非常多。他们需要在意向期间查看客户信息,了解店里的商品等等。

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