拼多多差评怎么处理

要问看到网店最痛苦的事情是什么,就是遇到不认同就给差评的买家。要知道卖家可能辛辛苦苦经营一家店,可能被10个差评毁了。

这并不夸张。差评直接影响店铺的权重,流量和转化率也降低。买家不能一瞬间就以差评开始。所以店家一定要处理差评。

1.产品质量

如果是产品质量问题,那么我们肯定需要在第一时间承认自己的错误,向买家道歉,并表示对糟糕的购物体验感到抱歉。我们将自己买单,并告诉买家提供什么解决方案。

你可以免费退货,我们会支付往返运费。或者最直接的没有问题的更换产品,当然如何处理要和买家商量。

2.客户服务态度

如果客户因为客服态度不满意,你首先要真诚的向买家道歉,说你不是故意的。而是你作为客服每天确实为客户服务的太多了,每个人都有情绪。有时候你确定你的服务不及时,这样买家才能理解。

总之,懂事就可以了,卖不好的。当然,我们也必须让买家看到我们真诚的态度,而不是敷衍和推卸责任。

3.物流问题

如果买家因为物流问题给了差评,那么我们也需要在第一时间和买家沟通好,说明物流确实不是我们能控制的,只能协调。

比如遇到购物节等物流高峰时,所有物流公司都有很大的发货压力,让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户,安慰客户。

4、恶意差评

现在网络上诞生了一种专业的差评人。一般出现这种情况,店家最好直接发起投诉,让小二撤回评价。

总之,一定要认识到中差评的严重性,记住不能忽视,不能因为小错误就认真对待和处理,大部分买家都是讲道理的。

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