要问看到网店最痛苦的事情是什么，就是遇到不认同就给差评的买家。要知道卖家可能辛辛苦苦经营一家店，可能被10个差评毁了。
这并不夸张。差评直接影响店铺的权重，流量和转化率也降低。买家不能一瞬间就以差评开始。所以店家一定要处理差评。
1.产品质量
如果是产品质量问题，那么我们肯定需要在第一时间承认自己的错误，向买家道歉，并表示对糟糕的购物体验感到抱歉。我们将自己买单，并告诉买家提供什么解决方案。
你可以免费退货，我们会支付往返运费。或者最直接的没有问题的更换产品，当然如何处理要和买家商量。
2.客户服务态度
如果客户因为客服态度不满意，你首先要真诚的向买家道歉，说你不是故意的。而是你作为客服每天确实为客户服务的太多了，每个人都有情绪。有时候你确定你的服务不及时，这样买家才能理解。
总之，懂事就可以了，卖不好的。当然，我们也必须让买家看到我们真诚的态度，而不是敷衍和推卸责任。
3.物流问题
如果买家因为物流问题给了差评，那么我们也需要在第一时间和买家沟通好，说明物流确实不是我们能控制的，只能协调。
比如遇到购物节等物流高峰时，所有物流公司都有很大的发货压力，让客户尽量理解。这种情况主要是引导客户，安慰客户。
4、恶意差评
现在网络上诞生了一种专业的差评人。一般出现这种情况，店家最好直接发起投诉，让小二撤回评价。
总之，一定要认识到中差评的严重性，记住不能忽视，不能因为小错误就认真对待和处理，大部分买家都是讲道理的。
