淘宝店铺评分低了怎么办

现在很多淘宝商家都为淘宝店铺评分低而头疼。诚然,淘宝店铺得分低,没有明显的竞争优势。毕竟很多消费者在购物的时候会看淘宝店铺的分数。那么淘宝店铺分数低怎么办?

淘宝店评分低怎么办?

1.基础工作:

分析动态评分低的原因,为下一步改进提供参考依据和方向。如果动态评分低,那么店宝宝肯定有问题。至于存在哪些问题,需要从多方面思考。

看店内差评较多的宝贝以及差评的原因,归结为三个指标,即描述符合性、服务态度、送货速度,并记录下来,看产品是否有问题或者问题出在店主/客服,根据自身实际情况考虑是否是真的问题。

2.描述是一致的:

店家要注意款式、质量/价格(性价比)和文字描述的选择。不用说,选择款式和质量/价格(性价比)。注意款式要符合大众审美,经济实用,功能明确。

符合大众审美,买家有继续浏览的冲动;经济实用让买家有购买的冲动;功能明确,让买家知道买的目的,但是不实用,容易导致差评。

3.服务态度:

这是客服的基本功,分为售前和售后两个方面。售前:不同买家往往会问同样的问题,比如质量,什么时候发货,什么快递,几天到,等等。买家不同,卖家是同一个人,难免会有些烦躁。这时候阿里旺旺自身的功能和旺旺插件的功能都体现出来了。

为客户办理业务时,如更改价格、更改地址、更改属性等。,当客户需要等待时,一定要有礼貌,注意衔接;当你改变价格时,确保不要出错。

更改地址、订单属性,必须与客户核对,一是确认,二是作为聊天证据,以备后用。售后:态度善良,勇于承担,耐心解释。质量问题不含糊,退货运费由卖方承担;买方原因原则是买方负责,店主视具体情况而定。

4.交货速度:

这个要看供应链,自己发货的话可以控制发货速度;如果是代发货,发货时间一定要看清楚。不要向买方承诺今天会交货。万一供应商缺货,可以说是尽快发货,一般在24小时/48小时内。如果供应商缺货,就会有延迟。这个帐一定要算清楚。

如果大家的店铺评分太低,那么一定要从基础工作上分析动态评分低的原因,因为这往往是因为大家不喜欢评价,或者评分太低,可能会有服务态度不好的情况,所以需要提高店铺的服务管理。

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