JD.COM每天都面临许多客户问题，所以在JD.COM也有一项特殊的客户服务。对于那些想在JD.COM做客户服务工作的人来说，他们也想知道这项工作怎么样。所以今天就来说说JD的相关内容。COM的客服工作。
JD.COM客服的职责是什么？
客服需要不同群体的耐心。除了具备一定的客服技能和沟通能力外，还需要知道如何操作客服中心的客服系统。客服门槛不高，只要你认真学习，就能做好。
下面说说工作:
1.熟悉宝贝在店内的相关情况，针对不同客户进行有效的产品推荐和解答，清楚了解店内活动，及时提醒客户并注意其特殊要求，及时与仓库沟通，主要是引导客户购买。
2.客服后台下单后，需要及时将订单出库，明确货到付款和网上付款的订单，并填写运单号。对于价值较大的产品，最好是跟踪产品发货后的物流情况，是否已经收货或者收货后是否已经确认等。，让客户在提问时可以自由回应。
3.货物交付后，要与客户保持沟通，记录相关情况，及时处理。反馈意见和建议，包括客户投诉，认真听取客户投诉和不满，给予合理回应。JD.COM客服人员需要尽快为客户解决问题，尽职尽责地为客户服务，尽可能让客户满意。
4.服务不只是简单的回答买家的问题。作为客服，要引导客户，分析客户需求，站在对方的角度思考。不一定能带更多的朋友来消费。客服不是一次性的给客户服务。维护老客户永远比寻找新客户更可靠。
5.具备专业素质，恰当的词语运用，沟通能力，积极找话题等。
6.耐心细致，耐心讲解，仔细挖掘客户的供电，找到客户的注意力，突出放大的优势再做发货，及时销售，及时答疑。
虽然JD.COM的客服工作看起来很简单，但确实需要大家多多关注。后面我们也讲了工作的职责，大家可以参考一下。这基本上是客服的日常工作。只要有心为客户服务，还是可以做好客户服务的。
