淘宝客服需要会哪些电脑操作

现在很多人想转淘宝客服,因为觉得轻松。然而,有些人想更多地了解客户服务,因为他们从未真正接触过这个行业。淘宝客服需要哪些电脑操作?

淘宝客服需要什么电脑操作?

看线下期间的客户消息,其实每天下班后,肯定会有一部分客户会用手机去淘宝。当他们有疑问的时候,也会主动咨询,因为客服的工作不是24小时制的,很多都是两班倒,一直工作到晚上12点,有的可能会提前下班。因此,离线时,第二天将回答客户咨询问题。

随时了解店内促销活动,因为店内可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为客服人员,你要及时了解这些活动的规律,尤其是一些上架或者下架的新产品,这样你也可以移除和更新活动页面。此外,你还需要和运营商、美工做好沟通。

需要哪些技能?

1.我们必须能够对产品有一定的了解。对于今天的买家来说,很大程度上,他们想联系客服沟通的主要原因是他们也想知道一些关于产品的问题。

2.所以在这样的情况下,当淘宝买家问了一系列关于产品的问题,客服却说一无所知,那么情况自然会比较尴尬,说明你的服务根本不到位。

3.简单的产品问题我都不知道,但是对客服和淘宝店印象不好,所以放弃买你们淘宝店的产品。

4.淘宝上的相关规则我们要多了解。每天联系买家的时候,实际上会遇到各种各样的问题。如果我们处理不当,也会导致客户投诉,从而对我们的商店进行处罚。

5.处理问题的速度一定要快。如果一家店的生意很好,如果淘宝客服处理一个问题需要半个多小时,那就浪费太多时间了。

对于一个客服来说,在处理买家的问题时,可以说是公司空习惯了,所以面对这样的情况,一定要学会忍耐,承受一定的委屈。

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