淘宝客服的职责是为每一位前来咨询的客户服务，从而促进转型，为店铺带来更多的老客户。有些客户没有为他们的订单付款，所以客服会催促付款。淘宝客服如何催款？
淘宝客服如何催款？
1.声明1(简洁):亲爱的，你好，你在我们店里拿的订单还没有付款。为了方便尽快发货，请收到消息后尽快在线支付！如果您有任何问题，可以咨询我们的在线客服。
2.声明2(告知后果类型):亲爱的，付款成功后，系统会自动减少库存，未付款的宝宝届时不会预约。因此，建议您尽快完成付款，以免因缺货而后悔。我们的产品销售数量有限，所以我们在销售出去的时候不会补充。
客服是做什么工作的？
1.每天查看客户的消息是很有必要的。其实每天下班后，肯定会有客户去逛街。当他们有疑问时，也会主动咨询。因为客服不是24小时制，下线的时候第二天就会回答客户的问题，这也是客服人员的基本要求，就是要及时回复和处理这些问题。
另外，如果店里的客服人员平时没有通宵班的话，在大型节日比如6.18，双十一的时候安排一些客服上晚班，有一定的经验会比较好。
2.随时了解促销趋势，因为商店可能会有一些定期或不定期的促销活动。作为一名客服人员，你要及时了解活动的规律，尤其是一些上架或下架的新产品，这样你也可以移除和更新活动页面。另外，你需要和淘宝运营、美工沟通好，才能让店铺的推广活动正常进行。
3.了解店里的炸药和促销品，对他们的卖点了如指掌，知道活动的套餐等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外要注意一些反馈不好的评价，及时调整跟进。
一个好的客服，只有把顾客服务好了，才能更好的为店铺服务。只有良好的服务、专业的客户服务和良好的服务意识，才能更好地为每一位客户服务，为店铺创造更好的利润。
