京东假货纠纷怎么处理

网上购物时,难免会出现纠纷。有的可能是因为商品质量有问题,有的可能是因为商家卖假货。那么,JD.COM如何处理虚假纠纷呢?判断的标准是什么?

一、假冒伪劣商品管理规范问题

为了保护消费者权益,维护网络平台的整洁,JD.COM商家不得销售假冒和盗版商品。详见《JD.COM开放平台商户积分管理规则》中严重违规的声明“销售假货”。

二、假冒商品的证明

2.1.如果消费者表示收到的商品是假货,商家需要提供能够证明该商品是真货的相关文件(包括但不限于上述文件),如厂家或品牌的经销证明或授权书、产品证明、商业发票、检验证明等。,按JD.COM的要求进行核查和处理。

三、假冒商品的判断和处理

如果买卖双方对假货有争议,申请JD。COM的介入,JD.COM会根据本守则的内容做出判断,如果商家违反了本守则或者证明内容无效,会判断商家的责任。并根据以下原则:

3.1.如果消费者表示商家销售假货,JD.COM介入判断商家责任,消费者有权申请退货退款,运费和退货运费由商家承担,商家根据独立售后要求为消费者退回退款。同时,JD.COM将根据“JD”中“销售假货”的相关规定对商家进行处理。COM开放平台商户积分管理规则”;

3.2.商家出售的假货经查证属实。消费者申请赔偿的,商家应当按照JD.COM开放平台的法律法规向消费者支付赔偿。如果JD.COM先支付消费者,赔偿费用由商家承担。

3.3.如果销售的商品存在不合理的人身和财产安全危险,导致消费者损失,建议商家和消费者自行协商。

四.承担鉴定费用

商家提供相关证明文件,经JD.COM判定有效后,消费者也可按JD.COM要求提供反证,JD.COM将按以下标准判定相关鉴定费用由谁承担。

无论哪个平台,都不允许卖假冒伪劣产品。所以,如果买家投诉商家卖假货,商家必须提供有效证据证明商品是真的。

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