自己开网店客服怎么弄

有一些个体卖家在淘宝平台开店,需要自己找货源,一个设计详情页,自己把产品上架。到了客服环节,就想问怎么获得开网店的客服。客服咨询有哪些技巧?

首先,作为淘宝客服,打字速度一定要快。一个销量高的店,每天都会问很多客户。如果打字不够快,回复客户的速度会很慢,客户要等很久。

然后,你要先了解店里的商品,了解待售商品的信息,这样当顾客向你询问详情时,你就可以马上回答。

与客户沟通时,要把心思放在好的位置上。有时候,客户会刁难你,或者态度不好。尽量处理事情,以免影响心情。我们的主要目的是解决客户的需求。

和客户聊天要小心。有时候一个账号对应几十个甚至更多的客户,和客户切换聊天页面的时候要小心,不要把每个客户的需求搞错了。

要负责任。有时候客户买好东西,提交订单后会要求你更改地址或者尺寸。我们应该根据客户的需要改变相应的订单,否则会影响交货情况。

淘宝买家的疑问和疑问不仅仅来自“产品本身”。很多时候,买家可能不知道如何使用店内搜索功能,不知道如何查看店内所有宝贝或分类宝贝,也不知道在某个宝贝页面上看到某个推广链,点击跳转后如何返回初始页面。

如果不知道店铺的布局和装修,怎么回答?如何解决潜在消费者的个人问题?

新手个体淘宝小卖家想做好客服,对产品本身有透彻的了解和体验。你看不到很多比较大的企业,比如淘宝店或者天猫店。客服对他们的产品一无所知,根本没有体验过。怎么才能有透彻的了解?在这一点上,个体卖家有一定的优势,请充分发挥!

其实对于新手淘宝卖家,尤其是小淘宝卖家,客服是最容易忽略的。只有了解了整个过程,才能真正站在买家的角度看问题,了解一些我们在淘宝pc或手机客户端购物时经常遇到的问题。

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