天猫售后规则是什么

天猫的店铺比较高端,对平台的限制自然更多,涉及到店铺售后的问题,需要商家熟悉。具体的售后规则是什么?接下来,我们来说说。如果你也是天猫商家,就需要听听。

天猫售后规则详解

第一,申请退款。这里有两个指标影响我们的店铺和产品搜索排名以及事件注册,一个是退款率,一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,我们会整理几种退款类型。

一、退款如下:

1.未分配:缺货(涉及支付30%的保险费,不超过500元)。

2.未按约定时间发送(涉及缴纳30%保险费的,缴费72小时后方可申请)。

3.拍错图或者填错。

4.我不想买。

在未发货状态下,如果选择的退款没有缺货,没有在约定时间发货则不涉及付款,可以自行完成退款。如果选择的退款原因是缺货,没有按约定时间发货,但你实际上没有这两种情况,请先联系客户修改退款原因。如果沟通失败,可以联系小二介入。

二、在发出状态下的退款:

1.需要维护。

2.收到损坏。

3.头发错了/掉了。

4.收到假货。

5.发票问题等。同样,如果不涉及支付,大家都可以确认自己真的想撤退,独立完成撤退。

三、申请售后,即交易成功后0-15天内可以申请售后,目前没有维权费率考核。

1.售后和已发行状态的原因是一样的。如果涉及赔偿,则完成同样的退款,自动完成赔偿。

2.增加了超时机制,申请客服介入的时间是72小时以后。所以在这个时候,还是有协商的可能,建议你抓住这个机会去做调解。

3.如果没有理由退缩,可以拒绝。

四.关于邮费的积分:

七天,没理由。问题:

1)包装产品的运输费用由双方分别承担。

2)所有需要承担运费的货物将由买方承担。

V.拒签:

1.如果没有理由拒签,运费由买方承担,卖方提供证据。

2.如有理由拒签,运费由商家承担,买方提供证明。

我们跟你聊过天猫在五家店的售后规则,基本都是人们在日常生活中经常遇到的问题。所以商家有必要熟悉一下。一旦他们遇到这样的问题,他们可以有解决办法。毕竟每一个都有对应的解决方案。如果不熟悉,就处理不好。

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