淘宝客服如何推销

作为淘宝客服,除了为消费者提供优质服务,还需要向消费者销售店铺产品,那么淘宝客服如何销售呢?接下来,我们来解释一下这个。

1.了解顾客的购物目的

不要急于销售产品,我们可以问客户他们在买什么,他们掌握的信息越多,对销售就越好。根据客户购买商品的不同用途,客服要有不同的销售技巧和商品。比如下图,根据客户购买的目的推荐产品。

2.了解客户对产品的特殊需求

当顾客想要购买商品时,也会对商品有一定的期待。比如顾客买衣服,每个人的特殊需求是不一样的。如下图,有人想买名牌的衣服,有人想纯棉的,有人想搭配方便。需求不同,推荐产品的选择也不同。

3.介绍商品的细节

有的客户对商品的质量、材质、价格、物理效果都有疑问,会考验客服对商品的熟悉程度。要求客服讲解商品细节,说服客户。

4.向客人解释产品优势带来的好处

在销售商品时,客服可以突出商品的优势,以及这些优势能给顾客带来什么好处。

5.在产品介绍期间与客户确认

因为网购无法和客户面对面交流,所以不要只靠自己介绍产品,要和客户确认他们是否知道你在说什么,是否需要继续回答,这样才能保证客服的信息传递有效。

除了以上技巧,淘宝客服还可以考虑积累回头客,积极邀请消费者购买商品。比如店铺有优惠等活动时,可以通过阿里旺旺邀请顾客购买。好了,今天的分享到此结束。希望这篇文章能对大家有所帮助!

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