淘宝客服的职责是为每一位前来咨询的客户服务,从而促进转型,为店铺带来更多的老客户。但是有些新手不懂规矩,那么淘宝客服分流是什么意思呢?
淘宝客服分流是什么意思?
大型淘宝店都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队数量都不一样。但是既然成立了客服团队,那么客服团队至少要有3-5个人,还是针对一些中等规模的淘宝店铺。如果是大型淘宝店,客服数量会更多。客服人数增加是因为店里乘客多。
客服分流时,可以直接通过子账户管理。需要使用店主的账户,通过牛倩工作台进入子账户管理中心,然后进入想要想要分流页面。客服分流分为两种方式,一种是平均分流,一种是权重分流。
需要注意什么?
1、避免视野狭隘。很多人对待工作的态度是做好本职工作,不会去管工作之外的事情。其实这种思维只会让他们停留在原来的岗位上,尤其是像淘宝客服这样的岗位,原则就是帮助别人,因为在帮助别人的同时,也可以提升自己的能力。如果你下次遇到困难,别人会积极帮助你。
2.避免没有未来规划。在职场上,想要拥有一个世界,还是要靠自己一步一步的规划和强大执行力的积累。在工作中一定要争取上游,而不是被动接受命运,这样会阻碍你升职。就算升职了,能力也不一定够,最终还是会因为不称职而愁眉苦脸。所以作为一个淘宝客服,千万不要把自己定位成一个普通的客服人员。
3、避免总是认为工作就是完成任务。目前,许多人把完成自己的任务视为工作的全部,但他们不知道这是最基本的任务。如果长期下去,会觉得工作枯燥,积极性不高,甚至放弃。
淘宝客服人员在为客户提供服务时,也需要站在客户的立场和角度考虑问题,适时抛出需求,引导客户购物,方便交易。