淘宝客服一般如何轮班休息

客服需要休息,所以主管需要提前安排好每次客服的工作时间和休息时间,以保证店铺的正常运营。有人想知道客服的休息时间,那么淘宝客服一般是如何轮班休息的呢?

淘宝客服平时是怎么倒班休息的?

客服a工作时间:8:00-16:00;客服b工作时间:12:00-20:00;客服工作时间c:16:00-24:00;当一个人休息(轮换)时:客服1:8:00-16:00;客户服务2: 16: 00

目前有两个淘宝客服,分别上白班和晚班。白班是早上8:30到17: 00上班,因为中午有0.5小时的休息时间,夜班是17:00到23: 30,周一到周五休息。每天都休息,每周都换班。我想知道如何安排轮班以确保客服每天在线。

什么是制度?

1.问题登记簿:在工作过程中,每一个问题或想法都要立即记录下来,每周交由负责人汇总处理;服务统计书:学会记录自己服务的客户数量,用卖出的客户数量来计算淘宝客服的转化率,学会做事和思考,然后进步。

2.交接记录本:白班和夜班交接时,登记交接客户的情况,哪些事情要快速处理,哪些潜在客户要联系。新产品上线前,主管会给客服上一节课介绍新产品,客服一定要掌握产品属性,新产品才能上架。新客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,有义务了解所有的产品。

3.接待好每一位前来咨询的客户,使用文明用语,对客户礼貌,不得影响公司形象。因服务原因在一个月内接到买方投诉的,应根据具体情况给予相应的措施和处罚。每次卖出一个订单,都要在交易单上注明自己的工号,插一个小红旗,通过抢单来计算佣金。如果没有备注,您将承担佣金损失。

4.上班不要迟到,离职要请示部门领导,并在离职单上签字。如需请假,提前联系部门主管,参考公司员工薪酬管理制度。

没有顾客上门的时候,在网店后台巡视一下,看看自己的店铺有没有问题或者漏洞,宝宝描述的数据有没有错误,可以经常去同行的店铺看看,了解同行的客服是怎么运作的。

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