淘宝客服售后处理差评专用话术有哪些

如果在淘宝开店,如果店铺有差评,对店铺的影响还是很大的,所以作为淘宝客服,一定要及时处理差评。那么,就和大家分享一下淘宝客服对于差评售后处理的特别话。

1.服务问题一般包括客服反应慢,发货问题,服务态度差。鉴于咨询人数多导致客服反应慢造成的差评,这可以算是最少,最遗憾,也是最应该解决的。

解释性发言:亲爱的,你好,因为我们店里来了很多客户,客服暂时太忙了。对于您迟迟没有回复,我表示诚挚的歉意,我们已经等不及要生出一些手了。你的差评给我们的客户服务敲响了警钟。我会加强客服培训,避免以后出现类似情况。感谢您对我们商店的支持。你的来访是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验!

2.客户服务态度差导致的差评,可以看作是一种比较普遍的现象,包括客户服务本身的语言质量和客户本身的难易程度。

说明:亲爱的,真的很抱歉,因为客服面对的客户比较多,真的很难,难免心烦。我为此严厉批评了他,并做了一系列的惩罚和改革。作为商店经理,我向您保证,下次您光临我们的商店时,您将尽最大努力为您提供优质的服务和幸福。

3.针对物流问题上发货速度慢:对于一些偏远地区或者因为气候影响导致物流发货速度慢,导致很多买家无法按时收货,愤怒之下给出差评,对于卖家来说确实有点不对。

说明:亲爱的你好,在发货过程中,由于该地区的天气问题,发货速度延迟了。我已经联系了快递公司的老板,他让我向你转达我的歉意!如果你下次能再来店里,他会亲自给你打包,尽快寄给你。真的很抱歉。拆包的那一刻是最幸福的。把快乐的时刻拖了这么久,太麻烦了。有后续问题请联系我们,优先考虑。

企业遇到差评,首先要冷静面对,然后尽快解决。另外,店铺要想减少差评,商家一定要经营好,提高店铺的优惠率!

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