淘宝客服转化率怎么提高

淘宝客服是淘宝店必备的岗位。它们是与买家直接沟通的入口,代表买家对整个店铺的第一印象。不仅如此,客服还负责店铺的转化率和周转率。如何提高淘宝客服的转化率?

如何提高淘宝客服的转化率?

1.提高打字速度,只要客户发消息,你就要用四个字快速回复,发一个表情。有很多客户咨询的时候,可以先用一个表情,再用四个字来回复。比如。现在,亲爱的~好吧,亲爱的~嗯嗯,好吧~等等,记得回复至少4个字,不管编多少字。

2.对于咨询产品的介绍,最好是15个字以上的回复。如果有快捷键的话,也是可以的。最后补充几个表达。如果客户5分钟内没有回复,一定要有结束语。比如亲爱的,你可以看看我们店里有没有你需要的宝贝。如果您有任何问题,请随时咨询我们。我们将逐一回答您的问题。我们的宝贝质量很好,交货很快。需要我记得打电话给我~最后补充几个表情就好。

3.在咨询过程中,客户要多介绍产品的好处。尽量多带字,这样客服转化率更好。比如客户说“我拿了,尽快安排发货。”这时,我们可以回复:“好的,亲爱的,没问题。放心,今天一定会发给你的。交货前我们会仔细检查。亲爱的,耐心等待,你会看到物流订单号。

客服看似简单难做的工作,简单到随便打几个字就能解决,难到一个字一个表情就能直接导致举报或者投诉。对客户一定要有耐心,无论说什么都要有表情。回复的字数绝对不能少于4个字!

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