对于网店来说，想要管理好自己的店铺，获得忠实的粉丝，不仅要检查产品质量，还要注意服务态度。那么，JD.COM客服应该注意什么呢？
首先是售后审核和处理时间。大多数消费者对商品质量有疑问，会进行售后处理。因此，消费者会更加关注售后处理的结果和进度。商家处理此类售后问题的速度将直接影响消费者在商场的体验。由此可见，售后审核和处理时间影响了店铺在消费者心中的形象。
然后是退换修率，指的是一定时期内实际退修的服务数量占该时期内订单完成后统计的商品总数的比例。
然后是交易纠纷率，交易纠纷率是指不成功的业务责任纠纷数量与下一个订单双方责任纠纷数量的比例。从结果可以看出售后处理能力和业务的可信度。交易纠纷率也影响门店评分。
还有击鼓30秒回应率，就是买家提问，问题进入队列，商家人工回复占30秒内的咨询量。反应越快，商家越重视买家，买家的成交率就会越低。
而打鼓的平均响应时间是指商家客服人工回复的消息与客户消息的平均时间差。
JD.COM售前客户服务的注意事项
1.问候:“及时、礼貌、热情”
但是，当顾客来咨询时，花店老板回答的第一句话，应该会让顾客感到一种亲切感。回答时，可以使用适当的幽默话语和动态表达来增加谈话气氛，增加买家对服务和商店的好感。这
2.询问:积极热情地引导并认真倾听客户的要求
通过指导从买家那里获取更多信息。买家没有目的的时候，可以有目的的推荐给客户。如果你问的商品刚刚断货，你可以回答:真的很抱歉，这个型号卖完了，还有其他新型号刚到。请看一下。
3.推荐:“根据买家要求，准确推荐”
根据收集到的信息，向卖家推荐最合适的产品，而不是最贵的，让买家感受到你的热情和专业。
4.讨价还价:“以退为进，促交易”
在规范、公平、明码标价、坚持不议价原则的条件下，客服可以适当给买家一些折扣或小礼物，以满足个别买家寻求更多折扣的心理。
综上所述，无论是售前还是售后的客服，都需要保持严谨、认真、善良的服务态度，处理买家遇到的问题，解决买家的疑惑。
