淘宝客服分流在哪里设置

淘宝店铺流量大,访客多,查询多,那么如何设置客服呢?今天我们来看看淘宝客服配送设置在哪里的细节。这部分设置对于客流量大、顾客多的店铺来说还是很重要的,下面具体内容我们来看看。

淘宝客服分流有这几种方式:通常一个客服上线时间越长,分配的人就越多;相同通勤时间下,客服权重越高,分配的买家越多。所以对于两个权重相近的客服,需要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服要缩短上线时间,这样买家才会分布均匀。

对于不同群体的两个客户,分流结果也不同。比如客服A绑定A组有三种状态:无主动订单、无发货、已发货;B在未绑定的B组,这样具体状态会分配给A组客服,未绑定的组会随机分配给A组和B组,所以A的分配量会比B多。

当等待回复的客户数量> 4时,处于忙碌状态,会触发忙碌度算法。系统会根据目前的忙碌状态进行分流:人少热闹,人多热闹,这样接待的速度越快,接待的买家就越多。还有就是咨询高峰期和低谷期的接待量差别很大。

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服,即买家在过去72小时内咨询客服A且A在线的,优先分配给客服A,最近的联系人优先级最高。所以,如果A的客服在第一天和第二天都有时间表,一直在接收,但是B一直没有收到,那么两个人同时接收的时候,由于A最近积累了大量的联系人,系统会优先接收A,此时B只能接收有A的新客户。了解了方式之后,我们来看看具体的设置:

第一步:我们正常登录淘宝后台,进入后台主界面。

第二步:我们在“门店管理”——“子账户管理”。在子账户管理中,我们直接点击进入。

第三步:我们找到“想要想要分流”,直接点击进入想要想要想要分流设置。

第四步:在旺旺分流主界面,可以看到整个客服组织结构,找到分流的账号,然后点击“启用”。这使得该账户被挪用。

第五步:激活后,我们可以根据客服的接待能力分配权重。

以上是关于淘宝客服分流设置在哪里,是一种什么样的方式的内容相关介绍。我相信看完之后,你要设置分流的东西就操作好了。如果找到了相应的岗位,很快就可以设置好。嗯,相关介绍在这里,希望能帮到你!

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