速卖通客服和运营的区别在哪

速卖通客服和运营是两个不同的工作,但在外人眼里很难区分。那么,我们来说说速卖通客服和运营的区别。好奇的朋友可以跟着我们好好看看。

哪个更有前途?

客服主要是处理客户的问题,或者说主要是服务用户,运营是管理整个店铺的人。权限范围越来越大,越来越广。运营需要对店铺的整体结果负责,客服只需要对客户负责。所以,去的挺大的。

当然,就工作性质而言,难度较大、前景较好的工作属于运营行业。所以后期想做的时间长一点的事情,一定要从运营方面入手。

巧妙操作:

1.选择产品类别,做好调研,然后找供应商,选择合适的产品类别,平台上竞争力小但市场大的产品。

2.选择产品,选择5到10款比较受欢迎又不是很贵的产品。可以参考平台上同类优秀选手的爆款。在平台上设置最低价引入流量。同时,商店应定期更新产品,以改善商店活动。产品越多,搜索的可能性越大,所以流量会更高。

3.优化产品标签和文字、产品标签和信息质量是决定买家是否下单的关键因素。其中,标题、类别、属性是信息的三要素,也与排名直接相关。正确的品类可以让买家更有效的找到你的产品,让店里的产品有更多的曝光机会。

4.参加推广活动,熟悉参加平台活动的要求,以及主要推广时间点,及时报名。同时,自己的店铺也可以做一些促销活动,促进销售,增强店铺的曝光度。新店可以经常给顾客小礼物,可以增加更多的好评,带来更多的二次购买率。

5.售后服务,及时处理客户问题。面对客户纠纷,需要耐心解释,确保问题得到很好的解决。比如物流问题,国际物流比较长,涉及国内报关,国外清关等环节。出了问题,及时和客户沟通。这一点尤为重要,毕竟涉及到来自不同国家的客户,在涉及到关税的时候就需要更多的关注。

其实速卖通的客服和运营的区别主要在工作内容上。客服组是客户,运营负责全店。所以很明显两者的区别是可以区分的。当然,你可以根据自己的情况选择自己的位置。

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