客服回复率多少达标

网上购物,客服回应对客户来说很重要,因为也是服务,所以很多平台都有一个客服回应率的标准,那么你知道有多少客服回应率是达标的吗?

一、客服回应率多少才算达标?

1.品多多客服的回应率分为5分钟、15分钟、1小时,决定了卖家是否可以参与平台活动。

2.客服5分钟回应率是指最近3天内5分钟内的回应指数。

3.客服15分钟回复率是指最近3天内15分钟内的回复指数。

4.客服一小时回复率是指最近三天一小时内的回复指数。

二、如何提高客服回应率?

1.及时检查客户服务回应率数据:

打开品多多后台,找到回复率数据明细页面,里面有品多多客服回复率统计的详细信息,比如当天的回复率明细,最近的店铺回复率状态。

2.设置机器人回复:

页面中间部分有提高店铺及时回复率的相关设置,比如设置机器人回复。点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

3.设置自动回复消息:

在页面的右上角,有两个设置按钮,编辑打开和创建新问题。点击编辑开通按钮,设置开通信息,开通信息是买家进入咨询页面时,客服系统自动发送的一条信息。

4.创建热门问题:

单击创建新问题,创建新问题页面,并添加问题和答复。问题是买家可能会问的问题,回复是我们品多多买家给出的满意答案。添加后,单击确定。

5.设置自助菜单:

点击聊天自助菜单右侧的设置按钮,进入聊天页面,打开自助菜单。买家发送订单卡时,可以自动回复订单的相关操作语言帮助菜单。

6.哪些回复不包括在客户服务回复率中?

除自动回复外,回复率中包含人工回复和机器人回复,建议将买家经常问的问题设置为机器人回复。另外,有些商家不会直接回复广告信息,这其实是不对的。因为广告信息也是客户发的,如果忽略的话,店铺的回复率会下降,所以回复是要退的。

各位品多多商家,你们对品多多的客服回复率标准有基本了解吗?这个回复率是相当重要的。一般来说,想要提高回复率,可以问答,客服也没那么容易!

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