客服不理人可以投诉吗

对于很多淘宝卖家来说,最激动人心的无疑是听到客户的询问,这意味着生意上门了,卖家会很乐意接待买家。但是也有小伙伴买东西不理人,顾客不理人还能投诉吗?

一、客服不理人可以投诉吗?

可以投诉!

二、不理人的原因是什么?

1.不联系人工客服:

这是迄今为止最常见的情况。为了更好更强的服务商家,淘宝发布了智能机器人的功能,在一定程度上可以代替人工客服。如果经常问的问题写的好,那么智能机器人就是人进店咨询第一个回复信息的。

这个功能的一个缺点是智能机器人没有现实版灵活。如果我们小心翼翼地提问,智能机器人就无法回复。这时候客服是不会回复不理人的。在这种情况下,如果你键入:人工客服,会有真正的客服帮忙接单子。

2.客服总人数太多:

或者没有电脑前端的临时东西。对于一些比较大的店,咨询量比较大,客服总人数比较有限,回复会比较慢。人有三急,客服不会一天到晚完全坐在电脑上不动。如果客户临时在电脑前有事,你再来咨询,不能保证立即回复!

如果是大店的话,这种情况不容易拖很久。客服几分钟或者十分钟后回家,看到信息后回复。还有一些小店,没有贴吧客服,店家兼职,很有可能不会马上回复信息。一般客服不理人的时候,可以耐心等一段时间。如果一直没有回复,建议考虑换店。

3.如果客户服务的专业质量有问题,不要故意回复:

这种情况一般很少见。按照所有正常情况,无论是卖家还是卖家要求的客服,都要善待客户。毕竟对于客服来说,可以通过交易量来提升自己的销售业绩。那时候它能获得一大笔钱,这是他们的工作好。

但是有些客服,没有专业素质,在店内无法学习培训,回复信息看情绪,或者看客户购买意愿不足,故意尴尬,尤其是解决售后服务问题的时候。这种情况所有客户都能感受到。文字虽然冷,但是很生动,在电脑上对着门的意图也能猜到。

在这种情况下,建议立即通过,选择另一家店购买。如果是售后服务问题的沟通,建议立即联系淘宝秘反映情况。

其实淘宝规则适用于淘宝买家。对规则的清晰理解将有助于我们更好地维护网上购物的权益。现在电子商务平台越来越多,网店越来越多,竞争非常激烈。商家越来越重视客服,不回复的情况很少。

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