淘宝新灯塔服务指标是什么,怎么查看

淘宝新灯塔的服务指标有哪些?对淘宝商家有什么好处?淘宝新灯塔服务的考核指标有哪些?商家如何看待淘宝新灯塔服务指标?以下是相关内容介绍。

1.淘宝新灯塔的服务指标有哪些

淘宝新灯塔服务指数是淘宝平台为帮助商家追求更好的消费者服务体验而建立的一套全链接消费者服务体验评价诊断标准。主要由五个维度和七个指标组成:商品体验(DSR)、物流体验(及时收款率/物流DSR)、售后体验(只退自行结束时间、退自行结束时间)、争议投诉(争议退款率)、咨询体验(阿里旺旺回复率)。

重点评估商家是否能为消费者提供承接的基础服务,给消费者更好的购物体验,用来代表金牌卖家标注“成交好、服务好、口碑好”。随着淘宝的不断成长,为了满足消费者对商家的服务需求&帮助商家快速定位问题,寻找提高服务能力的方法,淘宝新灯塔服务考核指标将于2021年进行优化调整,敬请期待。

二、如何看待淘宝新灯塔服务指标

方法一:通过淘宝-牛倩卖家中心-店铺管理-客户语音进入“客户语音”页面,点击新增灯塔评估-服务报告,进入“服务指标”模块查看。

方法二:直接登陆https://voc.taobao.com“客户之声”。点击新建灯塔评估-服务报告,进入“服务指数”模块查看。

通过以上介绍,大家都知道淘宝新的灯塔服务指标是什么了。要了解淘宝新灯塔服务指标是什么,应该从哪里看?请多关注九头蛇淘宝论坛。小系列会实时更新。

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