客服回复率怎么查

客服回应率是考察服务的一个指标,那么怎么去查呢?这也是一个关键问题,所以,接下来,我们来说说对回复率查询的描述。如果你想知道,你可以跟着我们去看一看。相信大家看了会更了解。

回复率如何?

1.转到后台主页> >浏览顶部栏附近的商店-点击体验报告,在此页面下拉,查看体检,查看给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是,系统回复和助理不会算作有效回复,助理会把咨询次数算作账号。至于有效回复,包括店铺小米回复和人工回复。

另外,我想在这里提醒你:

1.第三方统计与官方统计不一致,请以官方数据为准。

2.自然日按24小时计算。如果买家23: 00咨询,需要在自然日24: 00前有效回复。

3.如果客户第一次收到的子账户A,在没有有效响应的情况下会转到子账户B,则A的收到不算有效响应。

4.如果助理不能有效回答问题,则算作无效回复,计入回复总数。

5.同一子账户对同一客户的多次有效收款只计算一次。

当然,回复率的通过线是以旺旺过去30天一个自然日的有效回复次数(店内小蜜接待次数+人工主动回复次数)/旺旺过去30天一个自然日的咨询总次数(同一子账户每天会重复咨询次数)来计算的。

哪里可以通过调整纠正?

第一:可能店铺经营不好。

1.晚上零点多才回来。

2.缺少客服。

第二:非管理漏洞

1.设备不足。

2.客户骤增导致承接能力不足。

3.是30天的数据。所以如果不是100%的话,接下来的30天都会受到影响。所以每天都要马上回复。

4.不要直接黑广告信息。直接变黑将被视为无响应,并影响指示器。回复后涂黑不会影响指标。

5.系统和外部统计有区别:对于有效回复的数量统计是不同的,因为官方对咨询次数的计算是基于账号的日权重,所以以官方为准。

想查客服回复率,可以去牛倩后台找体检报告。当回应率太低,说明你在人工方面没有做好。这时候你要做好修正,比如是否可以在客服方面做调整。回复内容是否可以加强等等。

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